Supervízor pracovníkov informačných služieb
Supervízor pracovníkov informačných služieb riadi celkovú kvalitu informačných služieb. Prijíma, zaznamenáva, rieši problémy a poskytuje aktualizáciu stavu pre požiadavky na informačné služby. Vytvára, podporuje a aktualizuje procesy s cieľom zbierať, kategorizovať, analyzovať a oznamovať servisné problémy a neustále ich zlepšovať. Supervízor pracovníkov informačných služieb vytvára, podporuje a aktualizuje procesy, ktoré pomáhajú koncovým užívateľom s problémami, alebo požiadavkami. Zároveň komunikuje s IT oddeleniami pri zabezpečovaní kompatibility front- end a back-end systémov informačnej infraštruktúry spoločnosti v súvislosti s implementáciou digitálnej transformácie v oblasti interakcie so zákazníkmi. V rámci predmetných procesov môže byť jeho práca spojená s koordináciou výkonných činností a integráciou s informačnými systémami ERP (Enterprise Resource Planning).
Sektorová rada
Sektorová rada pre administratívu, ekonomiku, manažment
Kód/revízia
6380/1
Garant
Republiková únia zamestnávateľov
Odporúčaná úroveň vzdelania
R ?
SKKR
Úroveň 6
EKR
Úroveň 6
ISCED 2011
645
Regulácie
Výkon tohto zamestnania nie je regulovaný osobitným právnym predpisom.
Certifikáty a ďalšie písomné osvedčenia
Legislatívny rámec
Na výkon tohto zamestnania sa zo zákona nevyžaduje žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie.
Na výkon tohto zamestnania sa odporúča nasledovný certifikát, alebo ďalšie písomné osvedčenie:
Osvedčenie Data Protection Officer podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
...
Ďalšie vzdelávanie Poznámka: Certifikát pre DPO - Data Protection Officer podľa GDPR: potrebný pre manažérov/supervízorov/ - vyplýva z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, vrátane usmernení WP29 a Úradu na ochranu osobných údajov.
Na výkon tohto zamestnania sa neodporúča žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie.
Odborná prax
Na výkon tohto zamestnania sa odborná prax odporúča v období 6 mesiacov.
ISCO-08
3341
SK ISCO-08
3341002
ESCO
V súčasnosti nemá ekvivalent v klasifikácii ESCO.
SK NACE Rev. 2
J63
CPA 2015
J63
Príslušnosť k povolaniu
3341002
Kompetencie
Všeobecné kľúčové kompetencie
Matematická gramotnosť
5
Environmentálna gramotnosť
5
Ekonomická a finančná gramotnosť
5
Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk
6
Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk
6
Digitálna gramotnosť
6
Mediálna gramotnosť
6
Občianske kompetencie
6
Zdravotná gramotnosť
6
Sociálne kompetencie
6
Osobnostné a emocionálne kompetencie
6
Schopnosť učiť sa
6
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
Špecifické kľúčové kompetencie
Odborné vedomosti
manažment
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
zásady vedenia pracovného kolektívu
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
postupy a metódy vedenia porád
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
systémové inžinierstvo
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Základné znalosti z princípov a architektúry informačných systémov.
Perspektíva: Aktuálna
6
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Online interná a externá komunikácia
6
informačná architektúra, princípy tvorby webových sídiel, komunikácie v elektronickom prostredí
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Základné koncepty z architektúry informačných a operačných systémov vrátane databáz.
Perspektíva: Aktuálna
3
právne predpisy v oblasti ochrany osobných údajov
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
aktuálna legislatíva v oblasti získavania, spracovávania, uchovávania a prenosu dát
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
štatistické metódy spracovania údajov
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
vlastnosti informačných systémov
Príznak: Sektorová(17) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
postupy využívania sieťových technológií
Príznak: Sektorová(17) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Digitálne ekosystémy
6
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Elektronizácia dokumentov
6
spôsoby poskytovania zákazníckeho servisu prostredníctvom robotizácie služieb a produktov
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
Príznak: Prierezová
Perspektíva: Aktuálna
6
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
Odborné zručnosti
orientácia v štatistických dátach
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Základná interpretácia tabuliek a grafov na úrovni maturity,.
Perspektíva: Aktuálna
4
dodržiavanie zásad mlčanlivosti a ochrany osobných údajov
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
Príznak: Prierezová
Perspektíva: Aktuálna
6
analýza procesov, legislatívnych a technických podmienok a požiadaviek užívateľov
Príznak: Sektorová(17) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
vytváranie systémov konzultačných služieb a metodického riadenia užívateľov aplikácií
Príznak: Sektorová(17) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
spracovávanie, resp. vybavovanie korešpondencie a jej evidencia
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
spracovávanie databázových/textových súborov, vytváranie tabuliek, grafov a pod.
Príznak: Sektorová(17) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
získavanie, aplikácia a odosielanie dokumentov v elektronickej podobe
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Elektronizácia dokumentov
6
konzultačné služby a metodické vedenie užívateľov aplikácií
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Na úrovni aplikačného správcu, vedieť garantovať chod aplikácie po odbornej stránke, nie technickej.
Perspektíva: Aktuálna
6
poskytovanie informačného a konzultačného servisu
Príznak: Prierezová
Špecifikácia: Na úrovni aplikačného správcu, vedieť garantovať chod aplikácie po odbornej stránke, nie technickej.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Online interná a externá komunikácia
6
obsluha kancelárskej, výpočtovej a komunikačnej techniky
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Schopnosť riešiť základné problémové stavy a pomôcť tak podriadeným ešte pred kontaktovaním helpdesku,.
Perspektíva: Aktuálna
6
management udržateľného rozvoja
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Tímová kooperácia s IT oddelením spoločnosti v rámci implementácie smernice EÚ (CSRD-- Corporate Sustainbility Reporting Directive) s cieľom nastavenia pravidiel na zverejňovanie merateľných informácií o aktivitách v oblasti udržateľnosti. Reporting udržateľnosti bude nadstavbou IFRS (Medzinárodné štandardy pre finančné výkazníctvo).
Perspektíva: Aktuálna
6
zaisťovanie a riadenie prevádzky internetových aplikácií
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Na úrovni aplikačného správcu, vedieť garantovať chod aplikácie po odbornej stránke, nie technickej.
Perspektíva: Aktuálna
6
koordinácia a riadenie správy aplikácií
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Na úrovni aplikačného správcu, vedieť garantovať chod aplikácie po odbornej stránke, nie technickej.
Perspektíva: Aktuálna
6
riadenie a sledovanie riadenia správy, funkčnosti a optimalizácie počítačov, počítačových sietí a komunikačných prostriedkov
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Na úrovni aplikačného správcu daného informačného systému. Predpokladá sa spolupráca s príslušnými technickými pracovníkmi pri riešení iných ako aplikačných aspektov daného systému.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Digitálne ekosystémy
6
koordinácia a zaisťovanie riadneho technického stavu technologických systémov
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Elementárne znalosti z architektúry počítačových systémov pre spoluprácu s inými oddeleniami, resp. pracovníkmi.
Perspektíva: Aktuálna
3
koordinácia a zaisťovanie zmien systému a nových prvkov v programovom a technickom vybavení v nadväznosti na potreby a nové skutočnosti prevádzky
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Na úrovni aplikačného správcu, vedieť garantovať chod aplikácie po odbornej stránke, nie technickej.
Perspektíva: Aktuálna
6
manažment podriadených zamestnancov
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
výber zamestnancov do tímu
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
6
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
SZČ
Zamestnanie nemá vytvorenú verziu štandardu pre SZČ.
Pracovné prostriedky
Kancelárske prostriedky
Kancelárske potreby (perá, zošity, bloky a ostatné kancelárske potreby)
Kancelárska technika malá (tlačiarne, faxy, skenery, telefóny, kalkulačky, stroje na úpravu dokumentov, prezentačná technika)
IT výpočtová technika (počítače, úložisko dát, káble a konektory, klávesnice, myši, software...)
Kancelárska technika malá (tlačiarne, faxy, skenery, telefóny, kalkulačky, stroje na úpravu dokumentov, prezentačná technika)
IT výpočtová technika (počítače, úložisko dát, káble a konektory, klávesnice, myši, software...)
Tlačoviny, textové dokumenty
Zákony, vyhlášky, nariadenia
Profil práce
Charakter činností
Odborné nemanuálne práce ?
Riadiace práce ?
Postup práce
Rámcovo vymedzený postup práce ?
Vedenie podriadených pracovníkov
Vedenie tímu v administratíve (napr. oddelenia, referátu, koordinácia projektu a pod.) ?
Zodpovednosť za výsledky a hodnoty
Veľká zodpovednosť, prípadné straty sú veľké alebo ťažko odstrániteľné (nahraditeľné) ?
